干货！卖家哪些行为会被判定违反“公平行事”准则？该如何申诉？

日期：2022-09-14 19:53:46 点击：3184 属于：亚马逊资讯

在亚马逊运营过程，卖家往往因为账号的绩效问题被搞得焦头烂额。上一篇详细讲了《避免踩雷！亚马逊这些政策红线千万不要触碰！》，卖家朋友们在后台咨询了很多问题。

其中，被问最多的就是哪些行为会被判定违反“公平行事”准则，出现违规该如何申诉？下面就跟大家来分享一下。

首先，什么是“公平行事”准则？

根据亚马逊规定，卖家必须遵循公平、合法的行事原则，且不得滥用亚马逊提供的任何服务，以确保安全的购买和销售体验。

卖家行为准则提供的不公平行为示例包括但不限于：

而卖家违反“公平行事”准则，往往是以下两大违规行为类型：

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操纵商品搜索结果以及销售排名

比如，接受虚假订单，接受单外退款的订单以及单外折扣的订单的方式，或者借助某些不正规第三方的服务，使用机器人或者付费来购买点击量。

来源亚马逊后台

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试图损害或辱骂其他卖家

比如，通过第三方为竞争者购买大量的恶意虚假的1星差评；或者用虚假买家账号下单购买竞争者的产品，并在平台上诋毁竞争者店铺和产品的。

来源亚马逊后台

那当卖家账号违反“公平行事”准则，该如何申诉？总的来说，申诉过程总共分为4步：

查询警告信息

首先，当账户出现问题时，卖家会在亚马逊账户状况页面或者业绩通知中收到消息，明确违规的原因和依据。

分析违规原因

全面排查可能导致违规问题的行为并进一步分析根本原因，具体可以参考以下：

1）是否雇用第三方试图提升ASIN排名或优化评论

2）是否未按照收件人指定的地址发送包裹

3）是否索取或接受虚假订单或者欺诈订单

4）是否订购自己销售的商品

5）是否向购买您商品的买家提供补偿（包括优惠码）

6）是否发布虚假订单以限制竞争对手的库存

撰写有效的行动计划（POA）

最后，撰写一份具体有效的行动计划（POA），写明根本原因并提供相应证明材料。具体如下：

1 、根据调查结果，确认具体的违规行为，并叙述违规操作过程；

2 、重点阐述采取该行为违规行为的原因（如：提高商品的排名或流量、或者想要限制其他卖家跟卖等）；并提供证明信息；

3 、详细阐述为解决本次违规问题已经采取的行动，比如已中止违规行为等；

4 、阐述未来将会采取怎样的操作流程防止违规等预防措施。

注意：如果卖家觉得自己是被亚马逊误判了，针对误判申诉的行动计划书，需要说明近期店铺出现商流量/销量/评论增加的情况及原因，以及相关证明。

以上就是本期的分享，如果有什么疑问可以在下方留言，也可以扫描下方二维码添加白晶晶免费咨询。

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