微信扫一扫咨询
℡:19941809573

开店受阻?亚马逊“二审”申诉通关攻略

开店注册作为跨境电商出海第一关,如果准备不充分,很有可能为后期的账号运营埋下隐患。

《一着不慎满盘皆输,亚马逊账号安全注册注意事项》中,我们提到过,经营三四年的亚马逊账号因注册材料审核未通过而被关停,其中有账号年销售额高达数千万美金……

今天就为大家讲解账号注册后的常见问题——卖家账户停用了怎么办?遇到“二审”需要什么材料?下面给卖家朋友们详细说明注意事项以及需要避开的雷区。

首先,“二审”并非所有卖家都要经历的,只有一部分卖家朋友会收到这样的邮件。当卖家收到账户被停用的提示,需要提交“水电煤网”账单时,这就是遇到“二审”了。

因为去年防疫物资白名单账号资料套用等一系列事件,把亚马逊信息安全的监管漏洞推到风口浪尖,所以今年“二审”被触发的概率明显增加。触发“二审”的账号多数是在一审通过后不久,也有一些是运营过程中被官方判断有异常行为

不过,遇到“二审”不必慌张,卖家朋友们只要根据智汇西游申诉5年总结的经验办法,按部就班操作即可攻克难题。

01 为什么会遇到“二审”?

触发“二审”的原因其实并没有一个统一口径,我们分析常见的触发条件有以下几点:

1、违反平台规则

2、中国卖家用美国或他国IP

3、绑定虚拟信用卡

4、使用VPS等虚拟云IP进行注册

5、新账号存在知识产权问题

6、高危操作,比如一下账号就马上改收款及信用卡信息,一次性更换频繁容易触发二审

02 “二审”申诉材料可以用哪些

① 账单类型:管道/天然气、电力、自来水、或互联网服务账单,须由公共事业单位出具的

② 签发日期:提供最近90天内的公共事业费用账单(注意:不是发票,而是账单)

③ 账单格式:账单上的地址清晰可见,体现公司抬头或者法人代表姓名,且账单的地址必须和后台地址一致

④ 其他:文件必须真实且未经修改,清晰完整,需要为彩照或彩色扫描,绝对不能PS或者更改文件

03 如何提交“二审”申诉?

方法一:进入卖家平台→通过以下位置提交申诉资料:业绩通知→申诉→错误停用→添加文档

方法二:进入卖家平台→查看业绩通知提交申诉:业绩通知→申诉回复邮件

04 “二审”申诉常见问题

Q1:提交水电煤网络等账单时,是仅需要提供1种还是4种账单都需要提交?

答:看实际情况提交,无需提交全部4种账单。

Q2:无法提供法人名下或公司名下的水电煤网络等账单怎么办?

答:可以提供详细证明使亚马逊了解卖家和公共事业账单上的人之间的关系,例如户口本、结婚证等。

Q3:所有站点的卖家经历二审都需要提供水电煤网络等账单吗?

答:不是的,欧洲站点除外。欧洲站点第一次申诉“二审”只需要点业绩通知的申诉,在“我确认我想开始验证流程”前打勾,然后点提交就可以完成第一次申诉,不需要提交任何材料。(注意:如果同时遇到二审和KYC审核,请先申诉“二审”成功后再申诉KYC审核

Q4:提交“二审”申诉时,是否需要写申诉的话术?

答:建议简单书写1-2句,例如 ”My account has been wrongly blocked on ***(日期). I assure my company is in normal operation at below address: ***(后台地址). Please refer to my attachment named: month+waterbill.Seek your double check and review in my account reinstate. Thank you!”

Q5:提交申诉后没有回复怎么办?

答:审核需要一定时间,通常是4-7个工作日,提交申诉后耐心等待就好了。在收到回复之前,不要重复提交申诉或将申诉由其他渠道发送至亚马逊,否则亚马逊有可能将重复申诉识别为垃圾邮件而延迟回复。

Q6:提交申诉后告知资料不完整不充分怎么办?

答:如果收到回复称提供的资料不够完整,建议准备更详细的资料,例如:连续三个月的水电煤等公共事业账单资料,或者其他上面提到的可以辅助证明卖家实际办公地址与后台地址一致的资料。

Q7:“二审”申诉有几次机会?

答:“二审”一共有3次申诉机会。第一次不过的时候,最好和运营经理沟通(通过招商经理注册的卖家都有运营经理),让运营经理看下提供的资料是否有问题,再进行第二次申诉,也可以联系我们,智汇西游有五年的申诉经验,可以为卖家朋友提供可靠有效的帮助。切忌把同样的资料再次提交,浪费申诉机会。

胜利!“二审”通过标志

过审的标题通常是:Your selling on Amazon account has been reinstated.

“二审”拒死的标志是“我们将不在回复您的邮件”,这种情况是已经没有申诉机会了,如果不幸收到拒死邮件,只能重新准备一套全新的资料。关于新资料的准备,卖家朋友请务必确保和之前的完全不同。否则被亚马逊识别关联,新账号也会挂掉。

关于新资料的注意事项和账号关联依据,我们在《聊一聊账号关联,大部分卖家不知道的事》中,从亚马逊官方角度和智汇西游5年总结的经验给大家解析过,无论是准备新账号还是想要多开店铺,都可以戳上面的蓝字阅读原文对比自查。

以上就是本期的全部内容,如果对大家有帮助,请分享给需要的朋友,感谢卖家朋友的支持。

关注智汇西游公众号,让跨境电商出海更安全!